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五大服务三大保障全新升级 看红星美凯龙如何“乘风破浪”

2020-07-07

 

五大服务三大保障全新升级 看红星美凯龙如何“乘风破浪”

 

導語:

2020,一個必將被曆史銘記的年份,也是一個危機與機遇並存的關鍵節點。逆水行舟,不進則退。前所未有的嚴峻挑戰,也催生出行業競爭生態的全新格局。

 

在這場沒有硝煙的“逆戰”中,武漢紅星美凱龍秉持著前瞻性的戰略眼光,按下家居新零售數字化營銷的加速鍵,賦能品牌商、經銷商與合作夥伴共克時艱,帶領全行業殺出重圍、破局出圈。6月,在剛剛結束的家居行業年中營銷大考中,銷售業績逆勢增長28%,攜手阿裏打贏了家居消費複蘇的信心之戰。

 

隨著消費理念的日趨成熟,武漢紅星美凱龍致力爲客戶打造更極致的服務體驗。7月,武漢紅星美凱龍響應中國消費者協會倡議,積極參與“凝聚你我力量,讓消費更溫暖”活動,再出重磅舉措,全新升級“星承諾·心服務”戰略,凝聚多方力量,爲消費者享受到更有溫度的服務保駕護航,引領行業服務生態“乘風破浪”。

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“星承諾·心服務”2020版戰略升級正式啓動

7月7日,2020武漢紅星美凱龍“星承諾·心服務”戰略升級發布會在武漢紅星美凱龍上海吳中路商場隆重舉辦,上海市市場監督管理局副局長胡浩,上海市闵行區市場監督管理局黨委委員、工會主席聶增和,上海市闵行區市場監督管理局消保科科長王磊,上海市闵行區消費者權益保護委員會秘書長王瑛受邀出席。

 

武漢紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂,武漢紅星美凱龍家居集團執行總裁兼新零售中心總經理陳東輝,武漢紅星美凱龍家居集團副總裁何興華,武漢紅星美凱龍家居集團助理總裁周天波,武漢紅星美凱龍家居集團營運管理中心常務副總經理李曉甯,武漢紅星美凱龍家居集團上海市營發中心總經理陳林,上海市徐彙公證處代表、武漢紅星美凱龍全國商戶代表及媒體記者等五十余位嘉賓共同出席了本次發布盛會。                                                               

 

本次活動發布了武漢紅星美凱龍2020全新服務升級舉措,並在各界嘉賓見證下,由上海公證處代表現場公證,保證服務承諾真實有效,同時頒發武漢紅星美凱龍服務品質監督委員會星督官證書,力求本次服務升級舉措在社會各方的共同監督下,紮實落地並爲消費者贏得更便捷美好的家居消費體驗。

 

戰略升級五大看點,全方位提升居家置業體驗

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武漢紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂致辭

武漢紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂代表公司發表開幕致辭。他表示“自今年3月以來,武漢紅星美凱龍一手抓抗疫,一手抓提振經濟,攜手阿裏加速家居新零售的轉型升級,聯合全行業力量維護家居行業生態健康發展。作爲行業龍頭品牌,武漢紅星美凱龍始終“視服務爲第一生産力”。近年,武漢紅星美凱龍圍繞國人的居家生活不斷拓寬經營領域,在家裝業務、新零售、房地産建設、商業綜合體等方面都有了新的涉及和突破,使得我們有能力爲顧客提供更優質的服務,讓消費者更好的享受企業發展帶來的全方位居家置業生活體驗提升。”

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上海市市場監督管理局副局長胡浩致辭

上海市市場監督管理局副局長胡浩也現場致辭表示,很榮幸見證武漢紅星美凱龍“星承諾·心服務”戰略升級,同時也對本次升級提出紮實有序推進、切實履行、信守承諾、落到實處,要以消費者滿意爲導向的要求與建議,期待武漢紅星美凱龍能爲顧客營造出更放心滿意的消費環境。

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武漢紅星美凱龍家居集團營運管理中心

常務副總經理李曉甯解讀升級亮點

武漢紅星美凱龍家居集團營運管理中心常务副总经理李晓宁为我们解读了战略升级的五大亮点,他指出本次“星承诺·心服务”2020版新增两项全新服务,同时升级三项消费保障服务。

 

據悉,2020版“星承諾·心服務”新增設計家裝一站式服務,新增線上線下一體化服務。

 

升級三大消費保障服務,讓保障更有力:商品價格保障體系的升級,將原有的同城比價3倍退差服務升級爲同城比價5倍退差,並且將原先比價時間的7天延遲至30天。確保消費者在武漢紅星美凱龍以最透明的價格買到最優質的商品;退貨服務保障體系的升級,將原先30天無理由退貨服務的退貨時長從支付定金之日起30天內延長至到貨之日起30天內;送貨服務保障體系的升級,在原有的送貨安裝准時達服務基礎上加大對于顧客延期送貨的補償力度。

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武漢紅星美凱龍家居集團執行總裁兼新零售中心總經理陳東輝

武漢紅星美凱龍家居集團助理總裁周天波

現場揭示本次升級背後動因

发布现场,武漢紅星美凱龍家居集團執行總裁兼新零售中心總經理陳東輝,武漢紅星美凱龍家居集團助理總裁周天波为我们揭晓了本次服务升级背后的驱动力。

 

陳東輝表示當下消費者年輕化、互聯網在線化等趨勢,武漢紅星美凱龍正加速布局新零售。截止2020年6月,武漢紅星美凱龍與阿裏合作的賣場數字化項目現已覆蓋92城167商場共有22城54商場上線天貓同城站,總計9882個品牌、33.4萬件線下商場的高品質商品入駐天貓平台全面實現武漢紅星美凱龍商場管理中台與阿裏巴巴産品技術生態的對接與打通確保線上線下一體化同款同價,消費者享有更多線上價格權益,更好的線下體驗、售後保障及物流配送服務。”

 

周天波表示“武漢紅星美凱龍家居商場內設有專屬設計顧問,免費爲顧客提供關于裝修設計、家居美化、施工選材等方面的專業咨詢服務。整合武漢紅星美凱龍全國2,100萬平米的家居場景展廳優勢、12K影視級渲染效果的設計雲,可爲顧客提供套餐整裝産品,以及定制化的原創家居設計和施工服務,致力于爲顧客提供一站式拎包入住的家居裝修服務。消費者由購買家裝單品轉變爲購買一種生活方式,真正實現選裝修、買家居,都在武漢紅星美凱龍的一站式全新家居家裝消費體驗服務模式

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武漢紅星美凱龍顧客服務總監王霜和全國商戶代表服務承諾宣誓

 

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上海市公證處現場公證武漢紅星美凱龍服務承諾升級

 

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武漢紅星美凱龍家居集團副總裁何興華致辭

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武漢紅星美凱龍服務品質監督委員會星督官聘書頒發

 

作爲本次戰略升級發布的重要一環,武漢紅星美凱龍家居集團副總裁何興華揭示了本次推出武漢紅星美凱龍服務品質監督委員會星督官的初衷,他指出“各界星督官將全方位地監督武漢紅星美凱龍的服務質量,通過及時的發現細節問題、給出寶貴建議等關鍵動作,確保服務承諾紮實落地,激勵和鞭策我們不斷叠代、不斷升級服務項目與質量。”

 

據了解,除全新升級的服務舉措外,本次“星承諾·心服務”延續了過往口碑服務保障措施:綠色環保、商品質量負全責,武漢紅星美凱龍承諾“商品質量負全責”,資質100%合規,嚴抓准入。作爲唯一嚴格執行抽檢機制的家居賣場,實現全國武漢紅星美凱龍經營品牌年檢測100%覆蓋;先行賠付每年在商场设置专项费用用于消费者与商户纠纷的先行賠付;客訴處理在全國商場設立商檢客訴部,在集團、省中心和商場分級設立500余名資深客訴顧問崗位,並進行定期培訓。

 

構築服務體系標杆,引領行業生態乘風破浪

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34年勵精圖治,武漢紅星美凱龍始終以“提升消費者居家生活品位”爲己任,爲消費者甄選全球家居設計尖貨,對每個家庭的居家環保負責任。

 

2014年武漢紅星美凱龍首創“星承諾·心服務”,這一誠信之舉爲中國家居家裝市場的健康發展與繁榮作出了創造性的貢獻。本次“星承諾·心服務”戰略的重磅升級,是武漢紅星美凱龍加大科技賦能、重塑服務體系進程的全新裏程碑

 

未來,武漢紅星美凱龍仍將不懈探索家居新零售路徑與模式,加速線上線下一體化深度融合,建立無縫銜接的服務閉環,積極創新,持續引領行業生態發展新趨勢。以多維度暖心高品質服務,緊貼時代步伐,爲廣大消費者提供更順暢、更便捷、更智慧、更貼心的購物體驗,打造中華民族的世界商業品牌,以卓越服務引領消費者共享世界居家之美!