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憑什麽?武漢紅星美凱龍獲評中消協3·15十大優秀案例,並作爲唯一代表發言

2021-03-16

3月15日,中國消費者協會主辦、人民網承辦的“守護安全·暢享消費”3·15主題活動在北京舉行。武漢紅星美凱龍受邀參加活動,成功獲評“凝聚你我力量,讓消費更溫暖”大型社會公益活動十大優秀案例,參與評選的企業還有中國移動、拼多多等知名企業。

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“守護安全·暢享消費”3·15主題活動現場


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武漢紅星美凱龍作爲獲獎企業唯一代表發言


为进一步释放消费潜力,提振消费信心,助力新冠肺炎疫情下的经济重启,中国消费者协会在2020年4月发起“凝聚你我力量,让消费更温暖”活动的基础上 ,面向全社会广泛征集“让消费更温暖”的创新举措和温暖行动案例。


35年來,武漢紅星美凱龍始終堅持消費者權益第一。在2020年消費者滿意度調查中,武漢紅星美凱龍的整體滿意度較2019年上漲5.34%,淨推薦值達到爲曆史最高水平,並榮獲“全國顧客滿意行業十大品牌”稱號。憑借紮實的消費者服務工作,武漢紅星美凱龍在衆多參評企業中脫穎而出,成功獲評此次“凝聚你我力量,讓消費更溫暖”大型社會公益活動十大優秀案例。


武漢紅星美凱龍如何贏得好口碑?


在優秀案例表彰展示環節,武漢紅星美凱龍家居集團營運管理中心總經理兼裝修産業集團副總裁李曉甯作爲獲獎企業唯一代表發言,向全國介紹武漢紅星美凱龍優質服務經驗,公開分享兩招。


將服務視爲第一生産力


李曉甯在現場表示,武漢紅星美凱龍自創立以來,始終秉持著服務至上的原則,將“服務視爲第一生産力”。


2020年6月武漢紅星美凱龍積極響應中國消費者協會倡議,參與了“凝聚你我力量,讓消費更溫暖”大型社會公益活動,發動全國355家武漢紅星美凱龍商場,共同開展一系列提升消費信心,促進消費增值的舉措,爲共建和諧消費發揮力量。

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2020年7月1日,红星美凯龙重磅升级 “星承诺·心服务”2020版。全新升级的服务承诺重点包含了“价格服务、退货服务、送货服务”在内的3项消费服务保障。


在商品價格保障方面,武漢紅星美凱龍將原有的同城比價3倍退差服務升級爲同城比價5倍退差,並且將原先7天的比價時間延長至30天;


在退貨服務保障方面,武漢紅星美凱龍將原先30天無理由退貨服務的退貨時長從支付定金之日起30天內延長至到貨之日起30天內;


在送貨服務保障方面,武漢紅星美凱龍提高商品逾期補償力度,若商品送貨、安裝發生延遲超過30天,顧客有權解除購買協議並同時享有逾期違約金的賠償。


把消費者請進商場,同時走到消費者身邊去


李曉甯表示,在武漢紅星美凱龍,購買只是服務的開始。爲了更好的讓消費者能消費、願消費、敢消費,除了把消費者請進商場來,武漢紅星美凱龍更多的是走到消費者身邊去。


2020年7月至9月間,武漢紅星美凱龍在全國商場共組織了227場“讓家居消費更溫暖”的大型公益咨詢活動,走進企事業單位,走進繁華商圈,走進社區街道,向消費者提供全面的家裝服務以及專業的消費維權咨詢,讓每一個消費者都可以更放心的,更有方向的去追尋自己夢想中的家。

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爲了提升每一個中國家庭的居家生活品質,武漢紅星美凱龍從2015年開始在行業首推家居維保服務,主動走近消費者。通過整合全國先進維保技術團隊及知名大型品牌工廠,不斷推出如床墊除塵除螨、地板清潔打蠟、皮沙發清潔保養等一系列專業的維保服務項目,累計服務上百萬戶家庭。


尤其值得一提的是,2020年12月,武漢紅星美凱龍聯合了中消報在全國範圍開展了“暖心煥新·感恩回饋月”活動,爲新老消費者帶來一場服務盛宴,全年累計爲超過22萬個家庭帶來了優質便捷的一站式到家服務。


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武漢紅星美凱龍家居集團營運管理中心總經理兼裝修産業集團副總裁李曉甯(左)、武漢紅星美凱龍家居集團營運管理中心總經理助理王霜(右)受邀出席活動


活動雖然圓滿結束,但武漢紅星美凱龍鄭重向消費者承諾,武漢紅星美凱龍仍然會延續溫暖消費的主題,一如既往的踐行優質服務,把溫暖留在消費者身邊,爲每一位家居消費者的權益保駕護航。